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Políticas de reembolso

Políticas de retracto en detodocolombia.com

Establecido bajo los parámetros del estatuto del consumidor ley 1480/2011

Independientemente del derecho de retracto descrito anteriormente, la política de devolución de Detodocolombia te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 5 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Las mismas excepciones al derecho de retracto se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos, ropa interior. Etc.), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad, por ejemplo, suplementos para deportistas);
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Nota: Ten en cuenta que, como se establece en nuestra política de devoluciones, el producto devuelto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste. Esto significa que los productos nuevos deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que se recibieron de Detodocolombia (incluidos todos los accesorios). Se podría reducir el importe de los reembolsos de los productos devueltos que no se reciban en este estado. Si has recibido un producto y deseas devolverlo, lo examinaremos para comprobar si debemos aplicarle un reembolso parcial. Al igual que con todas las devoluciones de productos, los importes de los reembolsos reducidos se abonan a través del mismo medio que se efectuó el pago

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante el periodo de garantía posterior a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Detodocolombia no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante detodocolombia.com dentro del plazo de garantía a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

5 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción.

Dentro de la fecha de garantía

Nuestro Centro de garantías solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después del periodo de garantía. Ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: después del periodo de garantía

La garantía legal tiene una duración de según el tipo de producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando Detodocolombia.com te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, ya debiste haber devuelto el producto original. Tienes un plazo de 14 días para hacerlo antes de perder tu derecho Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 14 días, Detodocolombia.com se reserva el derecho de hacer el cambio.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, contáctanos para devolverlo en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Detodocolombia. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas o restablecerlo a fabrica para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Detodocolombia inicialmente. Detodocolombia no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Detodocolombia y que, por lo tanto, Detodocolombia tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

Otros elementos

Detodocolombia puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Por ejemplo: equipos celulares), ya que estos pasan por un proceso de revisión y control de calidad, pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a Detodocolombia, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede perder el derecho.

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